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4月14日，是天天3.15活动办公室对暗访过的20家空调品牌售后服务征求反馈意见截止的日子。4月初，为了更好的提高服务质量，严格落实《消费者权益保护法》第18条、《消费者权益保护法实施条例》第7条。天天3.15活动办公室给暗访中紧急情况不能依法上门服务的单位，通过服务热线工作人员转告有关领导，对视频号中直播回放（账号：3.15服务的品质），和在微信《服务质量》服务号上，预发布的新闻稿（即将向中央媒体和新兴媒体发布）并核实情况。如有失实和不妥之处，请反馈给天天3.15活动办公室。结果表明：国内企业有回电态度积极。国外品牌企业有一个回电，负责人简单问问情况不了了之，其余9家均装作不知.
3月23日至24日，天天3·15大型消费监督活动在海南乐东县黄流镇正式开展。本次活动以“今夜你会不会来”“今日你会不会来”为双主题，通过抖音、快手、视频号等新媒体平台全程直播，对国内外20个主流空调品牌、10家木门企业的售后服务开展突击暗访。结果显示，两大行业售后服务整体状况堪忧，空调售后服务合格率仅26.3%，其中10个外资空调品牌无一合格；木门售后服务抽查合格率仅10%，仅一家企业达标，行业服务短板再度凸显。
社会组织在新兴媒体开展这样大规模一针见血的社会监督直播活动，新媒兴起以来尚属首次。
中国著名法学家、《消费者权益保护法》主要起草人、中国法学会消法研究会会长河山亲临活动现场，对《消费者权益保护法》第十八条和《消费者权益保护法实施条例》第7条作出权威解读。其一，安全保障是经营者的法定义务，经营者必须确保商品与服务不存在安全隐患，当商品出现漏电、漏冷媒、起火、爆炸等危及人身安全的隐患时，须立即上门处置，任何拖延、推诿行为均属于违反安全保障义务，这是《消法》第十八条的当然延伸，也是监管与司法实践的共识。其二，紧急故障维权有明确法律依据，涉及人身安全的家电紧急报修，商家须无条件免费上门处理，消费者可依据《消法》第十八条主张自身权利，若商家拒不履行义务，消费者可向12315平台投诉或依法追责。其三，违法经营将承担相应法律后果，商家拒绝或拖延履行售后服务义务的，市场监管部门可依法责令整改、给予警告、处以罚款；若造成消费者人身、财产损害的，商家须承担相应赔偿责任；情节严重的，可依法责令其停业整顿直至吊销营业执照。
河山会长还指出，企业的虚假售后承诺同时构成虚假宣传，当前市场中存在诸多不良乱象：部分企业花钱购买行业排名、获评“十大品牌”甚至靠前名次，部分基层政府花钱参评百强县并争取靠前排名，以此获取非法利益、营造虚假业绩；还有部分新媒体平台的直播员为推销产品，信口开河甚至发毒誓作虚假宣传。这些行为都违反了《广告法》《反不正当竞争法》《刑法》的相关规定，市场中“叫喊最欢的人，往往是想把最坏的货物卖出去”。
活动动现场，天天3·15常务副秘书长李峰宣读《关于号召全国服务行业向海尔学习提升服务质量的倡议书》，海尔海南公司副总经理郭柏青作为企业代表现场发言，分享海尔在售后服务领域的经验与理念。
天天3.15活动秘书长李敬凯表示：暗访不是目的，目的是通过暗访促进解决“紧急状况”能够找到人上门服务的问题。从暗访情况看，绝大多数企业白天人工服务、夜晚机器人服务，有一家完全取消人工服务，24小时机器人服务。但机器人服务多数不完全成功，特别是紧急状况需要时多数单位机器人客服失效。
李敬凯秘书长还指出：目前迫切需要解决机器人服务，如何在恰当时机转换成人工服务，落实法律要求紧急状况马上上门服务的问题。一家不愿透露企业名的领导表示，他们总裁亲自立项，抽调精兵强将，近日将彻底攻破这一难关。
李敬凯秘书长最后号召：所有运用机器人进行服务、售后服务的单位领导要学习这位不愿透露姓名的总裁精益求精的精神，解决好这一难题。争取在下一轮暗访复查中取得好成绩。
